Διοίκηση και Οργάνωση Τηλεφωνικού Κέντρου
(Αποτελεσματική Τηλεφωνική Επικοινωνία)
Σκοπός του Σεμιναρίου:
Ο αντικειμενικός στόχος του σεμιναρίου είναι η ανάπτυξη των ικανοτήτων για αποτελεσματική επικοινωνία μέσω του τηλεφώνου και για την εκτέλεση εργασιών, μεταξύ άλλων, τόσο στις πωλήσεις, καθώς και για το κλείσιμο ραντεβού, την ανάπτυξη δικτύου πωλήσεων, την συλλογή πληροφοριών, την έρευνα αγοράς ή την ανάπτυξη δημοσίων σχέσεων.
Σε ποιους απευθύνεται:
Σε φοιτητές, επαγγελματίες, στελέχη επιχειρήσεων και γενικά σε όποιον θέλει να εμπλουτίσει τις γνώσεις του.
Περιεχόμενα Σεμιναρίου
- Οργάνωση τμήματος και καθορισμός Στόχων
- Τομείς εφαρμογής της τηλεφωνικής επικοινωνίας
3. Διοίκηση της τηλεφωνικής επικοινωνίας
4. Τακτικές επιτυχίας
5. Συμπεριφορά καταναλωτών
6. Κατηγοριοποίηση πελατών (υποψήφιοι, παλιοί πελάτες κλπ)
7. Τεχνικές Επικοινωνίας
8. Διαχείριση αντιρρήσεων και παραπόνων
9. Συλλογή δεδομένων και αξιολόγηση αποτελεσμάτων τηλεφωνικής επικοινωνίας (feedback)
10. Συναισθηματική Νοημοσύνη
Το σεμινάριο αντιστοιχεί σε 6 ώρες δια ζώσης εκπαίδευσης. Με το πέρας του σεμιναρίου θα δοθεί βεβαίωση παρακολούθησης.
Τρόπος Διεξαγωγής:
Μετά την εγγραφή και την ολοκλήρωση αγοράς του σεμιναρίου, σας αποστέλλεται η εκπαιδευτική ύλη .
Η εκπαιδευτική ύλη είναι σε μορφή pdf και το σεμινάριο χωρίζεται σε δυο μέρη όπου στο τέλος κάθε μέρους δίνονται ερωτήσεις-ασκήσεις προς τον εκπαιδευόμενο που σκοπό έχουν όχι την βαθμολόγηση ή εξέταση, αλλά στο να συμβάλουν στην περαιτέρω κατανόηση του θέματος, να προβληματίσουν, να ενισχύσουν την εκπαίδευση, για να γίνει πιο ενεργή και αποτελεσματική η συμμετοχή του στο πρόγραμμα . Οι ερωτήσεις μπορούν να συμπληρωθούν από τον συμμετέχοντα και να αποσταλούν με e-mail στα στοιχεία του εισηγητή που αναγράφονται στην εκπαιδευτική ύλη.
Παρέχεται η δυνατότητα τηλεφωνικής επικοινωνίας με τον εισηγητή ή τηλεδιάσκεψης μέσω zoom σε συγκεκριμένη ώρα και ημέρα, καθώς και επικοινωνία με e-mail οποιαδήποτε στιγμή, για απορίες, παρατηρήσεις, ερωτήσεις και επιπλέον διευκρινήσεις.
Δεν υπάρχει χρονικός περιορισμός για την αγορά και την ολοκλήρωση του σεμιναρίου, μόλις ολοκληρώσετε το σεμινάριο και δεν υπάρχουν άλλες απορίες ή διευκρινήσεις που χρειάζεστε απο τον εισηγητή, σας αποστέλλουμε την Βεβαίωση Παρακολούθησης.
