Ποιότητα, Διαχείριση, Ικανοποίηση και Εξυπηρέτηση Πελατών στον Ξενοδοχειακό Κλάδο
Θεματολογία Σεμιναρίου:
- Διαφορές του Μάρκετινγκ Υπηρεσιών σε σχέση με το Μάρκετινγκ Προϊόντων
- H έννοια της ποιοτικής εξυπηρέτησης
- Η Πελατοκεντρική Προσέγγιση
- Η σημασία της ποιότητας στα Ξενοδοχεία (Customer Satisfaction & Service quality)
- Οι 5 διαστάσεις που οριοθετούν την ποιότητα στις ξενοδοχειακές υπηρεσίες. Από τη θεωρία στην Πράξη
- H έννοια της ποιοτικής εξυπηρέτησης
- Μοντέλο ποιότητας των υπηρεσιών
- Η σημασία της ποιότητας στα Ξενοδοχεία
- Τι περιλαμβάνει η εξυπηρέτηση πελατών
- Αντίληψη της ποιότητας και πρότυπα ποιότητας
- Προσδοκίες, επιθυμίες των πελατών
- Εσωτερικό και εξωτερικό Μάρκετινγκ
- Διαδικασίες για την δημιουργία κλίματος παροχής ποιοτικής εξυπηρέτησης των πελατών
- Πολυπολιτισμικότητα των πελατών στον Ξενοδοχειακό κλάδο, κατηγοριοποίηση, Ψυχολογία και Συμπεριφορά ξενοδοχειακών πελατών
- H Τέχνη της Επικοινωνίας, Ποιοτική εξυπηρέτηση πελατών και διαχείριση παραπόνων
- Αξιολόγηση Ποιότητας και Μέτρηση της ικανοποίησης των Πελατών (customer experience quality /experience management)
Το σεμινάριο αντιστοιχεί σε 6 ώρες δια ζώσης εκπαίδευσης. Με το πέρας του σεμιναρίου θα δοθεί βεβαίωση παρακολούθησης.
Τρόπος Διεξαγωγής:
Μετά την εγγραφή και την ολοκλήρωση αγοράς του σεμιναρίου, σας αποστέλλεται η εκπαιδευτική ύλη .
Η εκπαιδευτική ύλη είναι σε μορφή pdf και το σεμινάριο χωρίζεται σε δυο μέρη όπου στο τέλος κάθε μέρους δίνονται ερωτήσεις-ασκήσεις προς τον εκπαιδευόμενο που σκοπό έχουν όχι την βαθμολόγηση ή εξέταση, αλλά στο να συμβάλουν στην περαιτέρω κατανόηση του θέματος, να προβληματίσουν, να ενισχύσουν την εκπαίδευση, για να γίνει πιο ενεργή και αποτελεσματική η συμμετοχή του στο πρόγραμμα . Οι ερωτήσεις μπορούν να συμπληρωθούν από τον συμμετέχοντα και να αποσταλούν με e-mail στα στοιχεία του εισηγητή που αναγράφονται στην εκπαιδευτική ύλη.
Παρέχεται η δυνατότητα τηλεφωνικής επικοινωνίας με τον εισηγητή ή τηλεδιάσκεψης μέσω zoom σε συγκεκριμένη ώρα και ημέρα, καθώς και επικοινωνία με e-mail οποιαδήποτε στιγμή, για απορίες, παρατηρήσεις, ερωτήσεις και επιπλέον διευκρινήσεις.
Δεν υπάρχει χρονικός περιορισμός για την αγορά και την ολοκλήρωση του σεμιναρίου, μόλις ολοκληρώσετε το σεμινάριο και δεν υπάρχουν άλλες απορίες ή διευκρινήσεις που χρειάζεστε απο τον εισηγητή, σας αποστέλλουμε την Βεβαίωση Παρακολούθησης.
