Marketing και Πωλήσεις στις Υπηρεσίες
Περιγραφή και Σκοπός του Σεμιναρίου:
Τα χαρακτηριστικά των υπηρεσιών, όπως η φύση τους, η μεταβλητότητα τους κλπ έχουν και τις ανάλογες συνέπειες, στο μάρκετινγκ και στις πωλήσεις, των συγκεκριμένων επιχειρήσεων.
Μια υπηρεσία δεν είναι χειροπιαστή, όπως ένα υλικό προϊόν, πριν την αγοράσεις, και έτσι, τα ιδιαίτερα αυτά χαρακτηριστικά, επιβάλλουν ένα πιο έξυπνο και σύγχρονο σχεδιασμό, με συγκεκριμένες και σαφείς στρατηγικές και ενέργειες. Σκοπός του σεμιναρίου είναι , με βάση αυτό τον προβληματισμό, να εξετάσουμε, τις παραγωγικές εκείνες ενέργειες και δράσεις, στο Μάρκετινγκ και τις Πωλήσεις, που μπορούν, πιο αποτελεσματικά, να βοηθήσουν τις επιχειρήσεις, για να βελτιστοποιήσουν τα αποτελέσματα τους και να αναδείξουν το συγκριτικό τους πλεονέκτημα.
Περιεχόμενα Σεμιναρίου
- Βασικές αρχές και εργαλεία του Marketing
2. Βασικές διαφορές του Μάρκετινγκ υπηρεσιών σε σχέση με τα προϊόντα
3. Εσωτερικό και Εξωτερικό Μάρκετινγκ
4. Διαχείριση ποιότητας της παρεχόμενης υπηρεσίας
5. Πελατοκεντρική προσέγγιση και σύνδεση με τους πελάτες
6. Μάρκετινγκ σχέσεων
7. Τεχνικές Αύξησης πελατών, αφοσίωσης και συγκράτησης πελατών
8. Στρατηγική Μάρκετινγκ Υπηρεσιών
9. Ο ρόλος του Πωλητή στις πωλήσεις υπηρεσιών
10. Μελέτη περίπτωσης (case study)και συμπεράσματα
Το σεμινάριο αντιστοιχεί σε 6 ώρες δια ζώσης εκπαίδευσης. Με το πέρας του σεμιναρίου θα δοθεί βεβαίωση παρακολούθησης.
Τρόπος Διεξαγωγής:
Μετά την εγγραφή και την ολοκλήρωση αγοράς του σεμιναρίου, σας αποστέλλεται η εκπαιδευτική ύλη .
Η εκπαιδευτική ύλη είναι σε μορφή pdf και το σεμινάριο χωρίζεται σε δυο μέρη όπου στο τέλος κάθε μέρους δίνονται ερωτήσεις-ασκήσεις προς τον εκπαιδευόμενο που σκοπό έχουν όχι την βαθμολόγηση ή εξέταση, αλλά στο να συμβάλουν στην περαιτέρω κατανόηση του θέματος, να προβληματίσουν, να ενισχύσουν την εκπαίδευση, για να γίνει πιο ενεργή και αποτελεσματική η συμμετοχή του στο πρόγραμμα . Οι ερωτήσεις μπορούν να συμπληρωθούν από τον συμμετέχοντα και να αποσταλούν με e-mail στα στοιχεία του εισηγητή που αναγράφονται στην εκπαιδευτική ύλη.
Παρέχεται η δυνατότητα τηλεφωνικής επικοινωνίας με τον εισηγητή ή τηλεδιάσκεψης μέσω zoom σε συγκεκριμένη ώρα και ημέρα, καθώς και επικοινωνία με e-mail οποιαδήποτε στιγμή, για απορίες, παρατηρήσεις, ερωτήσεις και επιπλέον διευκρινήσεις.
Δεν υπάρχει χρονικός περιορισμός για την αγορά και την ολοκλήρωση του σεμιναρίου, μόλις ολοκληρώσετε το σεμινάριο και δεν υπάρχουν άλλες απορίες ή διευκρινήσεις που χρειάζεστε απο τον εισηγητή, σας αποστέλλουμε την Βεβαίωση Παρακολούθησης.
